Bot Seirbhís do Chustaiméirí na Rúise Bainte Amach as Feidhm tar éis Diabhlaíochta
I ndeireadh na dála, tá dul chun cinn teicneolaíochta tagtha a bhfuil blas daonna air. Sa Rúis, d’éirigh le cúntóir gutha intleachta saorga a dearadh chun ceisteanna tithíochta agus fóntais a láimhseáil rud nach mbíonn ag halgartaim de ghnáth chomh tapa sin. D’adaptaigh sé dá thimpeallacht. Go hiomlán.
Cuireadh an córas i bhfeidhm chun gearáin ó chustaiméirí faoi bhillí fóntais tí atá ag ardú a bhainistiú. Le hairgeadas poiblí faoi bhrú agus costais ag dul i méid, bhí go leor le rá ag na cónaitheoirí faoi tháillí uisce, teip ar théamh agus píobáin atá ag dul in aois. D’fhreagair oifigigh trí láimhseálaí glaonna AI a chur ar shuíomh gréasáin na bhfóntas, ag súil le cumarsáid a shruthlíniú agus brú ar oibreoirí daonna a laghdú.
Bhí an plean ciallmhar. Ní raibh an toradh chomh dearfach sin.
Nuair a thagann foghlaim meaisín le saol fíor
Foghlaimíonn intleacht shaorga ó shonraí, de réir a sainmhínithe. Sa chás seo, tháinig na sonraí ó úinéirí árasán nach raibh foighneach ná cúramach lena bhfocail. Tar éis 30 lá de chomhráite, thosaigh an cúntóir digiteach béasach ag cailleadh a chuid béasa scripte.
In ionad freagraí ciúine, tuairiscítear gur bhuail glaoiteoirí le freagraí i bhfoclaíocht laethúil, ildaite na Rúise. D’ionsaigh an bot ní hamháin struchtúr na ngearán ach a dton, a rithim agus a lucht mothúcháin freisin. Stop sé de bheith cosúil le script seirbhíse do chustaiméirí agus thosaigh sé ag fuaimniú cosúil leis an staighre tar éis píopa a phléascadh.
Chuir na forbróirí isteach go tapa agus baineadh an córas as feidhm le haghaidh athoiliúna. Cé go bhfuil fáilte roimh nuálaíocht, is beag eagraíocht atá réidh do líne tacaíochta a fhreagraíonn ar iarratais pluiméireachta le léirmheas géar ar shinsearacht an ghlaoiteora.
Teip, nó cruthúnas ar fhírinneacht?
Go hoifigiúil, cuireadh an eachtra síos mar mhífheidhmiú mí-ámharach. Go neamhfhoirmiúil, nocht sé rud níos suimiúla. Níor theip ar an gcóras go simplí. D’aistrigh sé stíl chumarsáide na n-úsáideoirí lena chruinneas iontach.
Le blianta, bhí díospóireacht ag teicneolaithe an bhféadfadh meaisíní iompar daonna a aithris go hionraic. I gciall chúng ach suntasach, rinne an bot seo díreach é sin. Ghabh sé teocht shóisialta a thimpeallachta agus léirigh sé ar ais í, gan scagadh.
Chuir Mikhail Viktorov, uachtarán an chumainn náisiúnta TF, an eachtra i láthair mar chomhartha ar idirphlé sibhialta gníomhach seachas tubaiste theicneolaíoch. Léiríonn róbat ag mallachtú, dar leis, saoránaigh rannpháirteacha agus bonneagar digiteach freagrúil. Léamh dóchasach atá ann, cé nach dócha go roinnfidh na glaoiteoirí a bhí ag súil le deimhniú ar chuairt an phluiméara é.
Ardaíonn an eachtra ceisteanna níos leithne faoi intleacht shaorga i seirbhísí poiblí. Tá tábhacht le sonraí oiliúna. Tá tábhacht níos mó fós le comhthéacs. I dtimpeallacht ardstrus, lán le gearáin, glacfaidh halgartam patrúin mhothúchánacha a aimsíonn sé.
Tá an córas faoi athoiliúint anois. Is dócha go mbeidh éifeachtúlacht agus srian le chéile sa chéad leagan eile.
Fós féin, ní féidir gan smaoineamh ar na nuashonruithe amach anseo. Inniu, d’fhoghlaim an AI mallachtú. Amárach, b’fhéidir go mbeidh sé foirfe ag gné eile den saol biurocratach: a chinntiú do chónaitheoirí go bhfuil na teicneoirí ar an mbealach agus é féin ag fanacht ar shos fíorúil.
Téann an teicneolaíocht chun cinn go tapa. Uaireanta foghlaimíonn sí rómhaith ar fad.
