Selgusid kõige rahulolevamate klientidega automargid

USA agentuur J.D. Power viis läbi uuringu, milles hinnati klientide rahulolu uue auto ostmisel. Hindamisel mõõdeti absoluutset rahulolu 1000 punktiga. Premium automarkide seas oli ootamatult esikohal Alfa Romeo, mis sai tulemuseks 833, mis on oluliselt kõrgem kui tööstuse keskmine (786). Porsche tulemus oli (831) ja Lexusel (819).

Mudelivaliku vähenemine, hindade pidev kasv ja juba makstud sõidukite aeglane tarnimine vähendas esmakordselt viimase kümne aasta jooksul tööstusharu klientide keskmist rahulolu.

Teine tegur, mis aitas müügiga rahulolu indeksi (Sales Satisfaction Index, ehk SSI)langusele kaasa, oli elektriautode kasvav populaarsus. Tuleb välja, et nende ostjad on tehinguga keskmiselt vähem rahul kui need, kes ostavad sisepõlemismootoriga sõidukit. Eelkõige ei meeldi USA klientidele see, et edasimüüjad jätavad piisavalt selgitamata, kuidas elektriautot õigesti laadida. Tervelt 38 protsenti ostjatest väidab, et ei saanud selle kohta asjalikku infot.

Alfa Romeo ootamatu võit premium-segmendis ei ole ainus J.D. Poweri üllatus – masstoodangu turul olid kõige rahulolevamad Buicki kliendid! Ameerika kaubamärk sai 825 punkti, edestades Dodge’i (816) ja Subarut (804).

Uurijad selgitasid tulemusi järgmiselt: kliendid on õnnelikumad, kui nad maksavad vähem ja neil ei ole ülepaisutatud ootusi. Eksperdid märkisid, et kui edasimüüja teavitab kliente tellimuse seisust, suurendab ka see klientide rahulolu.

Kaks kuud tagasi võtsid J.D. Poweri analüütikud ebatraditsioonilise lähenemise, et reastada kõige lojaalsemate klientidega automargid. Statistika koostati autode ostu-müügi andmebaasi alusel. Erinevates kategooriates näitasid parimaid tulemusi Toyota, Fodi, Porsche, BMW ja Lexuse mudelid.