Iseteeninduslahendused liiguvad ka autoesindustesse

Toyota edasimüüja Elke Mustamäe esinduses on kasutusel uudsed iseteeninduskioskid, mis võimaldavad tuua auto teenindusse ööpäevaringselt, puutumata kokku ühegi teenindajaga. Suhtlus esinduse autotehnikutega toimub iseteeninduses ja võtmete üleandmine terminali kaudu. Inimese roll protsessist täielikult siiski ei kao.

„Erinevate iseteenindusvõimaluste kasutamine, olgu selleks siis iseteeninduskassad või pakiautomaadid, on teadagi Eesti elanike seas ääretult populaarsed. On ilmselge, et see trend jõuab ühel või teisel moel kord ka autoesindustesse,“ selgitas Elke Mustamäe järelteeninduse juht Viljar Sillamaa.

Sillamaa sõnul on erinevaid pakiautomaadi sarnaseid lahendusi mitmetes esindustes juba aastaid kasutatud, ent neil puudub võimekus vahendada infot kliendi ja tehniku vahel. „Just infovahetuse pool on see, mis muudab autotehniku töö efektiivseks ja vähendab kliendi autoteeninduses veedetud aega. Teisalt annab see ka kliendile vabamad käed tuua auto hooldusesse millal iganes, sest kogu info on võimalik interneti kaudu edasi anda,“ avas ta Eestis esmakordselt kasutusele võetud lahenduse võimekusi.

Elke esinduses on kasutusel kaks iseteeninduskioskit, millest üks asub esinduses sees ja teine väljas ning kuhu on võimalik autovõtmed jätta ööpäevaringselt.

Iseteeninduskioskitel on olemas puutetundlik ekraan ja sahtlid, kuhu saab hooldusesse toodud autovõtme jätta. Peale hooldust saab võtme sahtlist ka tagasi. Enne võtme sahtlisse toomist tuleb teha broneering Elke kodulehel ning kirjeldada vajalike tööde nimekiri. „Mida täpsemini oma vajadused lahti kirjutada, seda kiiremini saame tööd tehtud ja sõiduki tagastada. Protsessi mugavdab seegi, et kui auto saabub hooldusesse, saab klient peale võtmete kappi asetamist ekraanil märkida, kuhu ta auto parkis, et tehnik selle kiiresti ülesse leiaks,“ sõnas Sillamaa.

Ta lisas, et erakorraliste juhtude puhul, näiteks kui on toimunud avarii, saab võtmed kioskisse jätta ka ilma broneeringuta.

Sillamaa sõnul on esinduse lahtioleku aegadel alati klientide jaoks olemas ka hooldustehnikud ning muret, et inimtööjõud protsessist täielikult kaoks, ei ole vaja tunda. „Pigem jätab see tehnikutele võimaluse oma tööd teha efektiivsemalt, pakkuda personaalsemat teenindust ja vähendada tegevuste hulka, mis ei ole hädavajalikud,“ lisas ta.