Renault pani veebilehele AI-juturoboti: askrnlt tahab muuta müügiprotsessi kiiremaks

Renault testib Hispaania veebilehel vestlusagenti askrnlt, mis põhineb Google’i Gemini 2.5 Flash mudelil ja peaks aitama kliendil liikuda mudelivalikust kuni konfiguratsioonini emakeeles. Idee tundub loogiline, sest elektri- ja hübriidautode ostuteekond muutub järjest keerulisemaks. Kuid kas süsteem säästab päriselt aega või lisab lihtsalt uue jutuka kihi vana müügilehe peale.

Renault’ sõnul arendas ettevõte askrnlt lahenduse majasiseselt ning tõi selle juba Hispaanias välja mudelite Twingo, Renault 5, Renault 4, Clio, Captur, Megane, Symbioz, Scenic, Austral, Espace, Rafale ja Kangoo lehtedel. Tööriist toimib nii arvutis kui mobiilis ning Renault plaanib selle 2026. aasta jooksul viia ka teistele Euroopa põhiturgudele.

Ettevõte ei püüa siin luua uut kliendisuhte filosoofiat, vaid vähendada ekslemist: suunata kasutaja kiiremini sobiva mudeli, õige jõuallika ja lõpuks konfiguratsioonini. Mida segasemaks muutuvad laadimine, hübriidid, elektriautode kasutusprofiil ja teenused, seda väärtuslikumaks muutub tööriist, mis oskab info kokku tõmmata ilma, et klient peaks kümne alamlehe vahel kaduma. See järeldus tuleneb Renault’ enda kirjeldatud kasutusloogikast.

Konkurentidega võrreldes pole Renault üksi. Mercedes-Benz kasutab oma veebipoes Mercedes Virtual Assistantit, mis lubab samuti sõidukiotsingut ja reaalajas personaalsemat tootesoovitust. BMW ütleb omakorda, et BMW ja MINI AI-põhine assistent vastab ööpäev läbi klientide küsimustele veebis ja rakendustes ning tugineb kontrollitud teadmistebaasile. See tähendab, et Renault’ askrnlt ei ava uut ajastut, vaid liitub kiiresti tiheneva võidujooksuga, kus autotootjad püüavad muuta müügilehte vestluskaaslaseks.

Renault’ ei räägi abstraktsest AI-st, vaid konkreetselt mudelilehtedele istutatud tööriistast, mis peab aitama ostuotsusele lähemale. Nõrkus on samuti ilmne. Kui vastused jäävad üldsõnaliseks või eksivad mudeliinfo, varustuse ja jõuallikate detailides, kukub kogu „nutika kliendikogemuse” jutt kiiresti kokku.

askrnlt võib osutuda päriselt kasulikuks, kui ta suudab vastata täpselt, kiiresti ja usaldusväärselt just neile küsimustele, millega ostja päriselt hätta jääb. Kui ei suuda, saab sellest lihtsalt moodsama sildiga veebichat.