Volkswagen digitaliseerib oma müügi aastaks 2020

Volkswagen digitaliseerib ja kohandab koostöös edasimüüjatega oma senise müügimudeli, astudes sellega sammu tuleviku suunas. Uuele mudelile minnakse Euroopas üle 2020. aasta aprillis.

Volkswagen ja EDC (European Dealer Council) tutvustasid hiljuti Berliinis toimunud üritusel Volkswageni tulevikuvisiooni kokku 5 400 edasimüüjale ja teeninduspartnerile ning 54 000 töötajale üle kogu Euroopa. Uue lahenduse eesmärgiks on pakkuda klientidele individuaalset kasutajatuge mistahes ajal unikaalse kliendi ID põhjal ning astuda sellega samm edasi tavapärasest sõidukite müügipraktikast. Samuti muutub sõidukite ostmise kogemus, sest juurde on lisandumas viis uut müügi- ja teenindusformaati – näiteks linnasisesed showroomid ja pop-up poed. Samal ajal muutub müügiprotsess paindlikumaks ja efektiivsemaks.

Uus müügimudel hakkab põhinema digitaliseerimisel ja Volkswageni autopargi ühenduvusvõimalustel, mis jõuavad täielikult ühendatud elektrilise ID. mudeliseeria tutvustamisega 2020. aastal uuele tasemele. See tagab personaalse ID numbriga Volkswageni klientidele võimaluse olla osa täielikult ühendatud ja võrgus olevast mobiilsest maailmast, mis hõlmab ööpäevaringset individuaalset kliendituge. 

Edaspidi saavad kliendid mitmesuguseid personaalseid pakkumisi, näiteks on sõidukitel alati uusim tarkvara, mida uuendatakse automaatselt mobiilside võrgu kaudu. Läbi ennetava hooldusrakenduse annab sõiduk aga edasimüüjale teada, millal läheneb vajadus järgmise teenindusaja järele. Samuti saavad kliendid ligipääsu Volkswageni digitaalse ökosüsteemi We mahukale teenustepaketile, mille hulka kuuluvad näiteks We Park, We Deliver ja We Connect. Lisaks on teenuseid, mis ei puuduta vaid klientide isiklikke sõidukeid – näiteks We Share, mis on Volkswageni vajaduspõhise sõidujagamise rakendus.

Veebipõhises äris, mis on praegu laiendamisel, on võtmeroll kanda uue müügimudeli rakendamisel. Volkswagen arendab uue digitaalse partnerluse raames edasimüüjatega ühist veebiplatvormi, mis tegeleb sõiduki ostmise protsessiga selle täies ulatuses – alustades lepingu sõlmimisest kuni lõpuni välja, hõlmates tasumislahendust, makse ja isegi kasutatud autodega vahetusvõimalust. Kliendid saavad valida brändi kõikide mudelite valikust endale sobivaima sõiduki ja osta auto otse veebist läbi valitud edasimüüja.

Volkswageni jaoks pakub uus platvorm esimest korda võimalusi otsemüügiks, mida bränd plaanib hakata rakendama peamiselt tarkvara ja online teenuste valdkonnas.

Inimestele, kes eelistavad ka edaspidi Volkswageni brändi ja edasimüüjatega siiski otsekontakti, jääb selleks ka tulevikus mitmeid võimalusi. Lisaks tavapärastele müügi- ja teeninduskeskustele on plaanis rakendada viit uut formaati. Igal edasimüüjal on tulevikus vaja ainult ühte täielikult varustatud esinduskeskust ja muud formaadid saab täpsemalt kujundada juba koostöös importijaga. Seda selleks, et äri oleks efektiivsem ja rohkem klientidele orienteeritud. Nii tulevad tulevikus automüügis kõne alla ka linnasisesed showroomid, pop-up poed, teenindustehased, vaid kasutatud autodele mõeldud keskused või eri mõõdus täielikult varustatud teeninduskeskused.