Avis поиска 3760 евро от клиент за 29 000 километра, уж изминати за седмица
Компанията за коли под наем Avis начисли на клиент в Канада допълнително около 3760 евро с твърдението, че е изминал почти 29 000 километра с наетия автомобил за седем дни. За да измине това разстояние, той би трябвало да поддържа средна скорост от 172 км/ч през цялата седмица, без да спира за гориво, храна или сън. Въпреки очевидно абсурдните числа Avis първоначално настояваше, че сумата е начислена основателно. Компанията призна грешката си едва след намесата на медиите.
Почти три четвърти от обиколката на Земята за седем дни
Жителят на Торонто Юехао Хуанг пристигнал със самолет в Монреал на 11 септември, наел автомобил от Avis и тръгнал на едноседмична почивка с роднини, дошли му на гости. Маршрутът им минавал през Монреал, Мон Трамблан и Отава, след което продължил през района на Квебек.
Историята на местоположенията в телефона на Хуанг показвала общо разстояние от около 1400 км. В тази стойност влизали и разстоянията, изминати пеша.
След като се прибрал у дома обаче, той открил неочаквано начислена сума по кредитната си карта. Освен предварително платените над 640 евро Avis му начислила още около 3760 евро.
Според „Speakers Corner“, предаване за потребителски разследвания на канадската телевизия CityNews, компанията обяснила допълнителната сума с превишаване на разрешения пробег. По изчисления на Avis Хуанг бил изминал точно 28 933 км за седем дни.
Простата сметка показва колко нелепа е тази сума. За да измине подобно разстояние, Хуанг би трябвало да кара повече от 4100 км всеки ден. Средната му скорост през цялата седмица би трябвало да е 172 км/ч, без дори секунда за спиране.
Хуанг отбелязал също, че обикновен лек автомобил вероятно вече би се нуждаел от планово обслужване след близо 29 000 км.
Avis настоявала, че сумата е дължима, дори след като клиентът я оспорил
Хуанг веднага се свързал с компанията и представил доказателства за действителния си маршрут. От Avis обещали да проверят случая, но минали седмици без възстановяване на сумата. Когато се свързал с компанията отново, тя го помолила да подаде жалбата си повторно.
След това той оспорил плащането чрез издателя на кредитната си карта American Express. И това не помогнало. По думите на Хуанг Avis заявила пред доставчика на платежни услуги, че допълнителната сума е начислена основателно.
Едва тогава той се обърнал към журналисти от CityNews.
Резултатът дошъл бързо. Ден след запитването на журналистите Avis признала, че служител е допуснал грешка при въвеждането на данните. Компанията се извинила на клиента, обещала да възстанови неправилно начислената сума за пробег и заявила, че ще засили вътрешните си проверки, за да предотврати подобни грешки.
Компанията не обяснила как толкова нереалистичен пробег е преминал първоначалните ѝ проверки и защо многократните оплаквания на клиента не са довели до решаване на проблема.
Една снимка можеше да спести седмици спорове
Случаят показва колко трудно може да бъде поправена дори очевидна грешка при начисляването на суми, когато компания за коли под наем се доверява повече на собствената си система, отколкото на доказателствата, представени от клиента.
Хуанг признал, че е снимал километража при връщането на автомобила, но не и в началото на наемния период. В ретроспекция сравнението между двете показания би било много по-силно доказателство.
Същият съвет важи и за клиентите на компании за коли под наем в цяла Европа. При получаване и връщане на автомобила е добре да се документират показанията на километража, нивото на горивото и състоянието на колата. Това е особено важно при договори с ограничение на пробега, при които всеки допълнителен километър може да доведе до доплащане.
Случаят на Хуанг завършил поне с обещание от Avis да върне парите. Най-изненадващото в историята обаче не е неправилният пробег, а фактът, че е била нужна намесата на журналисти, за да може международна компания за коли под наем да признае очевидна грешка в изчисленията.
