Avis i-a cerut unui client 3.760 de euro pentru aproape 29.000 de kilometri pe care ar fi pretins că i-a parcurs într-o săptămână

Aproape trei sferturi din drumul în jurul lumii în șapte zile

Yuehao Huang, care locuiește în Toronto, a zburat la Montreal pe 11 septembrie, a închiriat o mașină de la Avis și a plecat într-o vacanță de o săptămână alături de membri ai familiei veniți în vizită. Traseul lor a trecut prin Montreal, Mont-Tremblant și Ottawa, apoi a continuat prin regiunea Quebec.

Istoricul locațiilor de pe telefonul lui Huang indica o distanță totală de aproximativ 1.400 km pentru întreaga călătorie. Cifra includea și distanțele parcurse pe jos.

La întoarcerea acasă, a descoperit însă o sumă neașteptată debitată de pe cardul său de credit. Pe lângă plata în avans de peste 640 de euro, Avis îi percepuse aproximativ 3.760 de euro.

Potrivit „Speakers Corner”, emisiunea de investigații pe teme de consum a postului canadian CityNews, compania de închirieri a afirmat că suma suplimentară era datorată depășirii limitei de kilometri incluse. Conform calculelor Avis, Huang parcursese exact 28.933 km în șapte zile.

Un calcul simplu arată cât de absurdă era suma cerută. Pentru a acoperi această distanță, ar fi trebuit să parcurgă peste 4.100 km în fiecare zi. Viteza sa medie pe parcursul întregii săptămâni ar fi trebuit să fie de 172 km/h, fără nicio secundă pentru opriri.

Huang a subliniat și că un autoturism obișnuit ar avea probabil deja nevoie de o revizie după aproape 29.000 km.

Avis a menținut suma cerută chiar și după ce a fost contestată

Huang a contactat imediat compania de închirieri și a furnizat dovezi privind traseul parcurs în realitate. Avis a promis că va investiga, dar au trecut săptămâni fără ca suma să fie restituită. Când a contactat din nou compania, i s-a cerut să depună iar reclamația.

A contestat apoi suma prin intermediul companiei emitente a cardului său de credit, American Express. Nici acest demers nu a dat rezultate. Potrivit lui Huang, Avis i-a transmis furnizorului de servicii de plată că suma suplimentară era justificată.

Abia atunci a apelat la jurnaliștii CityNews.

Rezultatul a venit rapid. La o zi după ce jurnaliștii au cerut explicații, Avis a recunoscut că un angajat făcuse o greșeală la introducerea datelor. Compania de închirieri și-a cerut scuze clientului, a promis să îi restituie suma percepută incorect pentru kilometraj și a anunțat că își va consolida verificările interne pentru a preveni erori similare.

Compania nu a explicat cum a trecut de verificările inițiale o valoare atât de nerealistă a kilometrajului sau de ce reclamațiile repetate ale clientului nu au dus la rezolvarea problemei.

O fotografie ar fi putut evita săptămâni de dispute

Cazul arată cât de dificil poate fi să corectezi chiar și o eroare evidentă de facturare atunci când o companie de închirieri auto are mai multă încredere în propriul sistem decât în dovezile furnizate de un client.

Huang a spus că fotografiase odometrul la returnarea mașinii, dar nu făcuse același lucru la începutul perioadei de închiriere. Privind în urmă, compararea celor două valori ar fi oferit dovezi mult mai solide.

Același sfat este valabil pentru cei care închiriază mașini în toată Europa. La preluarea și returnarea mașinii, merită consemnată valoarea indicată de odometru, nivelul combustibilului și starea vehiculului. Acest lucru este deosebit de important în cazul contractelor de închiriere cu limită de kilometri, în care fiecare kilometru suplimentar poate atrage un cost în plus.

Cazul lui Huang s-a încheiat cel puțin cu promisiunea Avis de a-i restitui banii. Totuși, cel mai surprinzător aspect al poveștii nu este cifra greșită a kilometrajului, ci faptul că a fost nevoie de intervenția jurnaliștilor pentru ca o companie internațională de închirieri auto să recunoască o eroare evidentă de calcul.